Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Panin Store. Unser Ziel ist es, die vollständige Zufriedenheit aller unserer Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, laden wir Sie ein, unsere Richtlinie zu Erstattungen und Rückgaben zu lesen. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die in Deutschland und international aufgegeben werden.

Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Nachlieferung an. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten, damit wir das Problem sofort lösen können.

1. Ihr Widerrufsrecht (Rückgaben)

Gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (§§ 355–361 BGB) und dem Fernabsatzgesetz haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren zu widerrufen. Wir verlängern diesen Zeitraum, um Ihnen mehr Flexibilität zu bieten. Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie Ihre(n) Artikel erhalten haben, um eine Rückgabe einzuleiten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

• Unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
• In der Originalverpackung sein.
• Von dem Kassenbon oder dem Kaufnachweis begleitet sein.

2. Nicht Rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geschenkgutscheine.
• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel).
• Individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel).
• Saisonale Artikel (z. B. Artikel, die nach Ende der Feiertagssaison als „Endverkauf" gekennzeichnet sind).

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Rückgabefähigkeit Ihres spezifischen Artikels haben.

3. Das Erstattungsverfahren

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung basierend auf dem Zustand des Artikels.

Wenn genehmigt: Ihre Erstattung wird bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware angewendet.

Verspätete oder fehlende Erstattungen: Wenn die Erstattung nach 14 Tagen nicht erschienen ist, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

4. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei der Ankunft defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen beschädigten Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail.

5. Rücksendung

Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie das Paket bitte per Post an unsere Adresse:

LUNAR CASH LTD (handelnd als Panin Store) 86-90 Paul Street London, England EC2A 4NE

Bitte beachten Sie:

• Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen fehlerhaften oder bei der Lieferung beschädigten Artikel zurückzuführen.
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 50 € versenden, sollten Sie die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

6. Beschädigte oder Fehlerhafte Waren (Gesetzliche Rechte)

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort (innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung) unter kontakt@offiziellpanin.com mit fotografischen Beweisen des Schadens. Gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (§§ 437–441 BGB) und dem Verbraucherschutzgesetz werden wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich eventueller Standard-Versandkosten veranlassen.

Kontaktieren Sie Uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns:

E-Mail: kontakt@offiziellpanin.com

Post: LUNAR CASH LTD 86-90 Paul Street London, England EC2A 4NE